Envíos, cambios y devoluciones

Condiciones de entrega y gastos de envío

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y dentro del siguiente día hábil y los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Los envíos a países fuera de la Unión Europea e islas, pueden incurrir en gastos adicionales de tasas de aduana no incluidos en el precio del envío.
En ningún caso, The Roulette se hará cargo de estos gastos.

Una vez que se realiza el pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar la compra.

Tarifas de envío

Devoluciones y cambios:

En caso que decidas hacer una devolución o un cambio, queremos hacértelo fácil.

Puedes cambiar o reembolsar los artículos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Para devolver o cambiar un artículo, envía un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente: hello@the-roulette.com informándonos el motivo de la devolución/cambio, el número de pedido, nombre y talla de la prenda a devolver o cambiar.
  • Los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados o dañados y deben devolverse con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devolución.
  • Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo.
  • En caso de productos defectuosos o contenga alguna tara, procederemos según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso y The Roulette asumirá el costo total del envío de devolución y / o cambio, pero en ningún caso de los costes extra de aduanas.
  • The Roulette se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el mismo cliente.

Devoluciones online en España:

El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda on-line es el siguiente:

  • Envíanos un correo electrónico a hello@the-roulette.com indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
  • Prepara el paquete con el producto en perfecto estado con sus etiquetas y embalaje original. Si no conservas el embalaje original, puede ser cualquier caja o embalaje que proteja bien el producto a devolver.
  • Enviaremos un mensajero para recoger el artículo no deseado.
  • Tan pronto como recibamos el paquete y una vez que se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará automáticamente, utilizando el mismo método de pago elegido para la compra original.
  • Los reembolsos aparecerán en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su procesamiento.

Devoluciones online internacionales:

El procedimiento para devoluciones internacionales de un artículo comprado en nuestra tienda on-line es el siguiente:

  • Envíanos un correo electrónico a hello@the-roulette.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
  • Prepara el paquete con el producto en perfecto estado con sus etiquetas y embalaje original. Si no conservas el embalaje original, puede ser cualquier caja o embalaje que proteja bien el producto a devolver.
  • Ponte en contacto con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local. Y envíanos el paquete en esta dirección:
    MRW – Terrassa
    Att. The Roulette
    Av. de l’Abat Marcet, 57
    08225 – Terrassa
    (Barcelona)
  • Los costos de envío de devoluciones internacionales, son responsabilidad del cliente.
  • Las devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente y no nos hacemos responsables de los artículos que se dañen o se pierdan durante el trayecto.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

  • Tan pronto como recibamos el paquete y una vez que se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará automáticamente, utilizando el mismo método de pago elegido para la compra original.
  • Los reembolsos aparecerán en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su procesamiento.

Cambios online en España:

  • Puedes cambiar los artículos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Si quieres cambiar un artículo, envíanos un mail a hello@the-roulette.com indicando el producto que quieres cambiar y talla que deseas recibir a cambio. En caso de no disponer de stock de la talla que necesitas, procederemos al reembolso.
  • Prepara un paquete incluyendo la prenda y envíanos un mail explicando el motivo de la devolución. Puedes utilizar el mismo embalaje original, en el que recibiste tu compra.
  • Enviaremos un mensajero para recoger el artículo no deseado y entregar el nuevo pedido.

Cambios online internacionales:

  • Si quieres cambiar un artículo, envíanos un mail a hello@the-roulette.com indicando el producto que quieres cambiar y talla que deseas recibir a cambio. En caso de no disponer de stock de la talla que necesitas, procederemos al reembolso.
  • Ponte en contacto con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local. Y envíanos el paquete en perfecto estado con sus etiquetas y embalaje original, en esta dirección:
    MRW – Terrassa
    Att. The Roulette
    Av. de l’Abat Marcet, 57
    08225 – Terrassa
    (Barcelona)
  • Los costos de envío de cambios internacionales, son responsabilidad del cliente.
  • Los cambios internacionales por correo son responsabilidad del cliente, no nos hacemos responsables de los artículos que se dañen o se pierdan durante el trayecto. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y su embalaje original.

Si tienes alguna duda, por favor envíanos un correo electrónico a hello@the-roulette.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias!